300元LOGO和50000元LOGO差在哪?服务众包盈利关键在金刚钻级别的服务!——全国20+服务众包平台研讨实录

2016.11.28 1409

  “优秀的设计师单个LOGO收费50000元,你要让收300元的设计师和收50000元的设计师,同时在你的网站上来服务,怎么可能呢?要么就走质,要么就走量。”


  “有的人能收钱,有的人不能收钱,有的人能收高价,就是因为服务的水准不一样。”


  “平台盈利的关键就是给客户提供别人所不能轻易取代的金刚钻级别的服务,这是决定平台能否快速发展的重要因素。”

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300元LOGO和50000元LOGO差在哪?服务众包盈利关键在金刚钻级别的服务!——全国20+服务众包平台研讨实录


  11月16日,中国首届服务众包平台行业发展研讨会在武汉会议中心圆满落幕,会上包括时间财富、A5任务、猿团、开源中国、三打哈、赏金写手、海螺邦、互帮网等20多家服务众包平台的代表,分享了平台运营思维及关于众包行业发展机遇与挑战的多种观点。


  客客CEO曾胜: 综合类平台要向企业级服务延伸,垂直类平台继续向深度行业延展。


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(客客——中国领先的众包平台解决方案提供商)


  在谈及行业发展面临的机遇和挑战时,武汉客客信息技术有限公司CEO曾胜表示,综合类平台适合走“流量型”路线,以满足不同客户需求为本质,品牌效应显著。但在多年发展过程中,也存在一些问题,例如服务需求低频次、平台客单价较低、平台运营困难等等。建议,综合类平台应该往企业级服务方向发展。


  垂直类平台,进入行业的时间较晚,在起点上不占优势,唯有从细分领域纵深发展,才能走出一条自己的路。不仅要发展线上平台,更要挖掘拓展更多服务内容。


  从2006年开始到现在,十年时间过去了,服务众包平台一直发展平平。部分老牌威客平台还停留在pc时代的门户网站时期,没有进入到新的移动互联网时代。应该向新兴众包平台学习对人性的思考,对移动互联网的把握,以及在运营上的创新。新兴的服务众包平台也应该认识到,老牌威客平台也在探索创新,正在服务流程、功能体系上持续深入建设。



  时间财富CEO周余:做客户的深度开发是我们平台发展的方向。


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  (时间财富——中国威客专业网站)


  威客众包平台十年没有飞跃发展的原因:同行恶意竞争、众包服务标准化难、客户粘性差等造成行业发展举步维艰,瓶颈颇多。


  通过近两年的发展,特别是在国家提出“大众创业、万众创新”的时代背景下,平台服务模式该进行转型。不能仅在“交易端”下功夫,而是转向做后续市场开发。例如客户做了LOGO,就可能需要商标设计、宣传手册设计等,转向做后续市场的开发,做一系列的服务解决方案,就能够把客户留下来。


  现在,很多创业型公司选择我们平台,是因为我们平台相对来说更省费用,另外我们也可以提供全系列的服务,公司注册、商标注册、LOGO设计、软件开发,一系列需求都可以完成,做客户深度开发是我们发展的方向。


  未来21世纪是服务世纪,互联网是服务行业,就是解决企业和人们生活中方方面面的问题,我们服务众包行业正在逐渐进入大众视野,不管是做营销、推广或是设计类的平台,可以慢慢向垂直化的网站去发展,提供更专业细致的服务。



  A5任务总经理章征军:做众包平台,一开始就不要想着可以赚钱。


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  (A5任务——技术服务交易平台)


  我原先以为做众包平台能赚钱,但是做了这么多年,也研究过不少众包平台,如果只是靠平台本身产生利润是行不通的。靠赚取利润差价,10%或20%,平台收入都是可以算出来的,一个月做500万都没有多少利润空间,所以关键还是要深度挖掘客户的需求,寻求新的增长点。


  现在平台发展遇到的难题,就是标准化问题。只要涉及到众包,就没有标准化。将众包进行标准化,是众包平台快速发展的关键一步。我一直在关注猪八戒网,它快速发展时就是出标准化服务的时候。对我们每个众包平台来说,怎样把非标准化的服务进行标准化操作,这是需要经历的一道坎。如果熬过来了就会发展得很好。


  怎样在众包平台里面做品牌化的东西,就像淘宝开天猫店一样,这也是我们想做的事情。如果没有品牌服务,只是依靠众包平台本身去运作,也可能会内部打价格战,形成恶性循环。


  标准化和品牌化,是我们一直在想和尝试做的事情。众包是非常有意义的事情,不能只图盈利。如果只图盈利的话,一开始众包就定位不当,它是解决所有用户需求的平台,是可以做得很长久的事业。


  赏金写手创始人裴建雄:我们依靠垂直类平台的单项服务勉强存活。


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  (赏金写手——通过互联网解决写作方面问题的交流平台)

  

  众包平台死亡率高,不细化服务难以存活。现在很多新的平台起来,老的平台一夜之间就消失了。我们平台是2008年创建的,到现在也只能算是勉强活下来了,靠的是垂直类平台的单项服务。综合类服务的大蛋糕已被猪八戒、一品威客和时间财富切分。众包平台现在已遇到瓶颈,资源浪费非常严重,客户流失率非常大。众包平台需要标准化,才能尽早解决问题。


  三打哈联合创始人刘世良:没有创新,很多垂直类众包平台做着做着就死掉了。


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  (三打哈——中国最大的网络推广服务平台)


  我们平台是专注做推广的,推广是刚需,每个企业、品牌或产品诞生都会有推广需求。做推广最重要的还是需要创新。前几年一直跟随互联网的推广平台去发展,从以前的论坛、博客,到后来微博的兴起,微博做了一段时间,推广效果不怎么好,后来微信太火,很多客户开始有微信推广的需求。一直都是处于比较被动的状态,微信推广之后,下一步又该以什么样的载体、方式进行推广呢?到现在我们都还一直在探索中。


  众包领域要做到标准化非常难,因为每个人对需求的定义都不一样。做众包得了解我们的客户和服务商,考虑我们应倾向于哪一方。有时候觉得客户是我们主要服务和维护的对象,但是作为众包,我们的主体应该是服务商,应该把服务商视为平台的合作者。


  现在谈一个平台有多少用户,有多少的活跃度,发展的很迅速,但也许这些都只是表面现象,很多平台做着做着就死掉了,因为他们没有创新,创新就是垂直类众包平台的生命。



  互帮网创始人袁永海:服务一旦标准化,残疾人就业不再是难题。


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  (互帮网——中国最大的残疾人在线工作平台)


  数据录入和电话呼叫两项服务是可标准化的,且服务一旦达到标准化,残疾人就业就不再是问题。在互帮网刚成立的时候,有客户问我互帮网到底是做什么的,我回答是残疾人的网络服务平台。他说,我问你做什么的。我说,什么都做。他就没有继续问下去了,这件事让我印象深刻。


  你对客户说不清楚你的平台是做什么的,客户就不会再找你,即使找你也只是想帮你一把,而不是以工作为目的持续给你提供订单。平台需要精准定位,标准化服务不仅是结果而是过程,在没有提供标准化服务的情况下,我们做出来的质量达不到客户长期合作的要求,是导致客户流失的主要原因。


  猿团CEO谢恩明:未来没有众包一词,以后更多是垂直行业的输入。


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  (猿团——新一代的互联网云外包交易服务社区)

  众包就是最近半年时间的热词,往后走更多是垂直行业、垂直领域的输入。在市场没有发展起来之前,谈竞争是没有任何意义和价值的。作为猿团来说,我们是技术众包行业,我们做的事情比其他行业所说的标准化工作更多。我们猿团最开始做底层标准化框架YTF,程序员开发源代码的标准,最初开发这套标准的时候,放到开源中国去推,当时有人笑我为什么要有这样的标准,其实我们是想在自己的平台走一套标准。让程序员去写代码,按照我的标准来写程序会比别的标准写的更好。


  我们开了前端标准化,中国人不懂技术,干一件事情更多是只管好看,最后不担心中间代码。如果懂技术的话就不会找你,所以前后端标准化形成以后,这件事情其实无形中降了很多的工作量。同时,我们做客户定位的时候,其实当时不太敢让更多的程序员在平台上接单。虽然平台有3万多的开发者,实际上用的不多,更多是外包团队。


  其实在我们做这样事情的时候看到了另外的市场,大家没有必要太过纠结,其实我的意思很简单,在座各位平台不要去想我们是竞争对手,每个行业和每个行业其实有很大的区别。马云说过一句话比较实在,互联网时代第三次工业革命,前20年我们比的是技术、竞争,但后30年我们才是真正比应用。我觉得在座各位平台更像是在做资源整合,我们要做的就是怎么样把这些应用到市场,而不是考虑我们怎样竞争。



  开源中国产品总监荣辉:众包平台间不是竞争对手。


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  (开源中国——中国最大的开源技术社区)


  开源中国属于软件行业的众包,是买方市场(没有项目有再多的资源也没有用)是可以更好为甲方服务的。让甲方来平台发项目,帮他们解决问题,刚开始做小的,然后逐渐做大的,才可以把整个软件众包领域生态圈建立起来。


  目前来说,2015年和阿里、华为、腾讯都建立了合作关系,百万级别的,今年可能跟华为签战略合作协议,华为有非常多的技术外包项目,在开源中国社区可以做得很好。我们希望能为甲方提供更标准化的服务;平台功能和业务上主要还是致力于把服务标准化,换句话说就是把原先开放式的甲方需求,希望用共享解决方案的形式建立服务商的圈子,让服务商体验到标准化的服务。如果我们解决10%-20%的市场,份额就已经很大了。


  众包平台间不是竞争对手,这个圈子并没有完全建立起来。滴滴的服务模式还是比较单一的,需求频次高,一次打车的交易时间非常短,与之相反服务众包需求低频次,但服务周期较长,所以“粘性”和我们还是不一样的,我们应该有自己的一套管理流程,我们的管理应该更加规范,做好各自的工作,把众包的生态圈建立起来。


  湖北省软件行业协会秘书长李智勇:提供服务的意义在于降低产业链总成本。


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  (湖北省软件行业协会——全国先进社会组织、AAAAA级社团组织。)


  众包一词的公众认知度并不高,它没有扎根到所有人的意识当中去,同时也就反映出未来这个产业或模式将会有巨大市场潜力。我们作为行业组织,就是做服务的。其实目前大家都是在做服务,对接要么是甲方,要么是乙方,几乎都是这样的。之前我说了一个模式,“莞式模式”(东莞)听得懂的人都知道,服务的最高境界就是要把对方服务到极致,让对方在感到爽到的情况下,自然而然的把钱掏出来给你。


  真正做平台会发现两边都要兼顾,对接非常难,因为必须考虑各方需求。每个人的想法不同,如果形成经济体系肯定是买方市场。比如,我们做IT人才培养,IT人才是全中国最聪明的一群人,必须考虑到“进”的问题,也要考虑到“出”的问题,还要考虑到怎样培养好的问题。所以怎样能够让接受培训的人接受,让最终输出的单位能够接受,这是非常非常难的。


  做威客也好、众包也好,很多方面是从节省成本的角度来考虑。但实际上再去想想看,我们有时候做一件事情,有没有可能降低这个行业的总成本?或者将行业利益最大化。例如,我在做这个事情上是降低成本的,在做那件事情上也是节省成本的,但中间在处理事情的时候成本却在无限放大,甚至是无法控制到位的,那么做这些事情的总成本其实是在增加的,这样是不能够真正解决问题的。在做服务的时候我经常跟同事讲,如果在服务客户期间为了一件事让他来回折腾,增加了他的成本,但是却降低了所有客户的总成本,那么这件事的总成本其实是降低了的。


  中影集团研发总监柳学成:盈利的关键是提供金刚钻级别的服务。


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  (中国电影集团国际数字制作基地——中国产量最大的电影公司)


  任何垂直类平台或是综合类平台,一定要以盈利为目的。如果平台不去谈盈利,才是有问题的,对投资人、用户、平台来说都是不负责的表现。平台盈利的关键就是给客户提供别人所不能轻易取代的金刚钻级别的服务,这是决定平台能否快速发展的重要因素。


  现在很多做众包平台的都在说自己平台的概念如何好,平台技术如何强,如何招揽更多客户。其实这个问题在纵深行业是不存在的,因为纵深行业能够做平台的企业或者公司,一定是大型的企业,他有自己的资源,在行业有很独特很尖端的用户群体。有了这些用户群体,只要有好的东西,我不相信我的这些客户不会去使用。而这些尖端客户一旦使用平台,并且发现这个东西的确很好,由于垂直行业小众化的特点,会依靠口碑式的传播,把平台影响逐步扩散到外面,不是我们主动跑甲方,而是甲方找到我们求着我们把项目放在平台上。


  海螺邦执行董事桑迪红:300元LOGO和50000元LOGO服务怎么会一样?


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  (海螺邦——互联网营销众包平台)


  我个人特别不能接受威客这个词。威客这个词从营销的角度看,它表达的是以自我为中心的思想,而不是去考虑服务方的思想。作为服务综合网,首先要考虑的是服务。


  作为众包平台,应该给予服务商应有的尊重,尊重他们的知识产权。我曾经是自由职业者,经常看到我写的文章、方案被别人抄了,改成了他人的名字。这里面有很大的风险是知识产权的侵犯,很多学生、设计师没有这方面的概念,可能就把别人的东西嫁接到平台上来。实际上未来企业发展的时候,就会面临知识产权的问题。最近我们有看到这方面打官司的案例,就是原创保护这块,我觉得这是我们平台在未来需要注意的问题。


  我们海螺邦有线下众创空间,在里面工作的优秀设计师,单个LOGO就收50000元。你要让收300元的设计师和收50000元的设计师,同时在你的网站上来服务,怎么可能呢?要么就走质,要么就走量。服务的本质是什么,我觉得服务对于买家来说首先是降低成本,但降低成本不意味着希望质量下降。


  据我所知,现在很多平台都有几千万用户,但是活跃用户并不多。有句话说得好,用不了的资源就不是你的资源,没有粘性,哪怕有千万级用户又怎么样。所以,我们海螺邦从去年开始就换了一条思路,不去追求用户数,但追求服务的质量,首先把质量做好。有的人能收钱,有的人不能收钱,有的人能收高价,就是因为服务的水准不一样。我认为从行业的角度来说,未来我们要走的方向,通过技术+标准,再加上服务人员的配备,把我们的服务质量做上去,我觉得这是最重要的。人家来消费一次以后,就会消费第二次。对很多人来说LOGO只是一次性的行为,但是他的海报是日常性的消费,前提是服务要好。



  光谷客创始人冉金:做平台,做资源整合,本质上都在做媒体。


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  (光谷客:中国的纽约客,正在筹备深度调查媒体人众包平台)


  就媒体人的角度来讲,我觉得做平台,做资源整合,本质上都在做媒体,只不过大家用的手段不一样。大家都在做信息资源的整合,要么整合的是供方,要么整合的是需求方。根本解决的是信息不对称的问题,说白了作为一个企业需要解决问题的时候找到什么样合适的人,以及作为能够提供服务的人,怎样找到用户需求的问题。其实平台在这个本质上,也在做这样的事情,就是信息资源的整合和解决信息不对称的问题。


  至于到底是威客还是服务众包,站的立场和角度不同而已,需求端从企业的角度出发就是服务众包,如果站在供给端,实际上就是每个威客,希望在平台上找到能够服务的优质项目和优质企业,获得最大化的经济收益。没有必要在概念层面上相互排斥,而是应该思考在这一层面上实现概念的融合。并且在这个过程中最大化去整合各自不同的信息资源。


  从生态共建上来讲,我觉得服务众包行业本身很需要行业性的媒体,需要借助第三方媒体力量,把大家的信息资源不断整合,促成平台间交流及互动。至于这个行业性媒体的建立和建设,我觉得未来是一个新的趋势。实际上媒体和新闻也面临着传统行业被颠覆的状态。记者怎么去生存,怎么找到愿意为优质新闻报道服务买单的用户,反过来讲企业怎么样找到真正优秀优质的媒体记者,为他提供优质的企业新闻报道,这里面有非常大的信息不对称,这种信息不对称也需要用新的媒体内容生产方式和人的组织方式去解决,这里面都是服务众包,或者叫做威客,都是未来新的社会结构和社会组织方式。



  湖北省标准化与质量研究院副院长吴斌:产业的发展和优化,离不开先进标准的管理和保障。


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(湖北省标准化与质量研究院——湖北省质量技术监督局直属中部规模最大的标准化科研与服务技术机构)


  标准化工作的本质是协调、统一、简化使用。往往先进的标准,可以留住和聚集先进的产业联盟、产业集群。我们应该科学采取标准化的技术措施,将行业先进管理、先进技术和先进标准有机结合起来,以标准作为纽带成立众包行业的产业联盟,形成合力,共同促进行业的发展和优化。


  在此次服务众包行业研讨会上,大家不约而同的都谈到了标准化的问题,认为其已成为制约平台发展的瓶颈。要使众包行业形成一定的产业规模,提高竞争力,引领市场的潮流,就必须通过经营模式进一步规范和完善。



  (编辑:胡客)


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